Introduktion til service management

Målgruppe

Du har ansvaret for at lede og udvikle din virksomheds serviceforretning. Din rolle kan være enten virksomhedsleder, udviklingschef eller produkt-/markedschef.

Indhold

Hvordan kan du udvide din forretning med dine nuværende kunder? Hvad kan gøre dine kunder endnu mere interesseret i at samarbejde med din virksomhed? Og hvordan sikrer du, at din virksomhed kan levere den rigtige og konkurrencedygtige service samtidigt med at både din virksomhed og omgivelserne udvikler sig - så virksomheden kan vokse og skabe gode resultater?

For en servicevirksomhed er det afgørende at kunne levere præcis det, som kunden ønsker, når kunden ønsker det. Der er altså brug for at kunne reagere hurtigt og præcist på kundebehov. Det er tillige vigtigt at raffinere sine ydelser, så kvaliteten bliver ensartet høj, og så salg og leverance sker effektivt. Derfor er det vigtigt at både kompetencer, underleverancer, aftaler og processer er i orden i din virksomhed.

Uddannelsen er baseret på løsning af opgaver, studier og diskussioner mellem kursusdeltagerne. Som kursusdeltager vil du gennem kurset have mulighed for at diskutere udfordringer og muligheder i netop din virksomhed med fokus på inspiration og på konkret anvendelighed.

Kursets varighed er 2 hele dage i sammenhæng.

Udbytte

Kurset ’Introduktion til Service Management’ inspirerer dig til at se nye muligheder, og til at udvikle din virksomhed ud fra det ståsted, som den har i dag. Kurset baserer sig på koncepter, værktøjer og erfaringer fra succesfulde servicevirksomheder, og sætter fokus på din ledelsesrolle som drivkraft bag udvikling af nye services og leverancer gennem udbyggede og stærke kunderelationer.

Underviser

Jørn Johansen, DELTA

Datoer Forår 2012


Alle dage fra kl. 9.00 - 17.00

Kursussted


Væksthus Sjælland, Marienbergvej 132, 1.sal, 4760 Vordingborg
Syddansk Universitet, Sdr. Stationsvej 28, 4200 Slagelse

Tilmelding


Kontakt Peer Hinze, Fonden Femern Belt Development på tlf. +45 2112 3623 for nærmere information.

Du tilmelder dig ved at sende en mail til lederkurser@klartil.dk. 

Du bedes angive: Hold nr., navn, virksomhedsnavn, mailadresse og tlf.nr.