Salg i handels- og håndværksvirksomhedspakken
Nr. 05
Formål
Salg i handels- og håndværkervirksomhedspakken øger medarbejderens evner indenfor salg og service på dansk såvel som på engelsk
Målgruppe
Virksomheder og butikker, som enten skal handle med medarbejderne på byggeriet eller forventer en øget trafik pga. byggeriet.
Salg i handels- og håndværksvirksomhederpakken indeholder følgende kurser:
Personligt salg - kundens behov og løsninger
(gennemføres evt. på engelsk)
| Nummer | 46472 |
| Udbytte | Deltageren kan afdække kundens behov via en salgssamtale for efterfølgende at præsentere en hensigtsmæssig løsning for kunden. Deltageren kan overskue salgssamtalen og er i stand til at optage og fastholde kontakt med kunden samt afslutte det personlige salg. |
| Varighed | Kurset varer 3,0 dage |
| Uddannelsessted | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: www.khs.dk Zealand Business College: www.zbc.dk |
Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere
| Nummer | 40003 |
| Udbytte | Deltageren kan varetage kundekontakten i forbindelse med salg af virksomhedens produkter og services. Deltageren kan varetage den indledende kontakt til kunden på en positiv måde, lytte til kundens behov og forventninger, og gennemføre salg, herunder bruge teknikker til at afslutte salg. Deltageren kan desuden afslutte kontakten på en positiv måde. |
| Varighed | Kurset varer 2,0 dage |
| Uddannelsessted | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: www.khs.dk Zealand Business College: www.zbc.dk |
Konflikthåndtering
| Nummer | 46493 |
| Udbytte | I forbindelse med jobudøvelsen kan deltageren afværge konflikt- og voldstruende situationer på en faglig, sikkerhedsmæssig og professionel måde, kan skelne mellem effektiv og ineffektiv kommunikation og kan, ved sin personlige fremtræden og adfærd, være med til at afværge, nedtrappe og forebygge uhensigtsmæssige konflikter. Er desuden opmærksom på stresssymptomer, og at uhensigtsmæssig stress har en skadelig indflydelse på helbredet, samt opmærksom på reaktioner hos mennesker efter ubehagelige oplevelser, fx trusler og overfald. |
| Varighed | Kurset varer 3,0 dage |
| Uddannelsessted | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: www.khs.dk |
Kundeservice i detailhandelen
| Nummer | 45350 |
| Udbytte | Salgsmedarbejderen kan yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen.Medarbejderen kan ved sin sprogbrug og adfærd matche de enkelte kundetyper, for dermed at tilføre kunden behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse. Salgsmedarbejderen kender betydningen af god kundeservice for butikkens omsætning og indtjening.Salgsmedarbejderen kan ud fra diverse markedsføringsmaterialer, erhvervet bl.a. via elektroniske medier, vurdere kundernes forventninger til god service. |
| Varighed | Kurset varer 2,0 dage |
| Uddannelsessted | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: www.khs.dk Zealand Business College: www.zbc.dk |
Kunderådgivning i forhold til fødevare
| Nummer | 40336 |
| Udbytte |
Deltageren kan rådgive om kosttilskud, tilsætningsstoffer, økologiske fødevarer og sund kost ud fra en viden om varernes indhold fremskaffet ud fra varedeklaration på varen og viden om varens oprindelse, fremstillingsmåde, sammensætning mv. Deltageren kan finde og opdatere viden omkring produktet og sammensætnings-mulighederne med andre produkter eksempelvis via producenternes hjemmesider eller andre relevante informationskilder. Deltageren kan rådgive om hvordan varen skal opbevares bedst muligt og hvad det betyder for varens holdbarhed. |
| Varighed | Kurset varer 2,0 dage |
VUC-kursus
Engelsk – fagelementer fra G-niveau
| Udbytte | Det overordnede formål med engelsk G er, at styrke kursisternes muligheder for at kommunikere på engelsk, så de kan forstå talt engelsk og kan udtrykke sig mundtligt, både personligt og fagligt (jobmæssigt). Grundlæggende færdigheder, der er vigtige i en international verden. Skriftligt engelsk kan indgå i undervisningen efter deltagernes ønske. Meget af undervisningen vil foregå ud fra et bestemt emne, og kan relatere til de valgte AMU-kurser. Ordforråd og udtale vil indgå med en central placering. |
| Varighed | 30 lektioner |
