Turismepakke
Nr. 14
Formål
Formålet er at øge medarbejdernes kompetencer indenfor oplevelsesøkonomi for at styrke turisterne og de besøgendes oplevelse af området og byggeriet.
Målgruppe
Virksomheder, butikker og attraktioner, som forventer at få øget besøg, som følge af byggeriet.
Turismepakken indeholder følgende kurser:
Konflikthåndtering
| Nummer | 46493 |
| Udbytte | I forbindelse med jobudøvelsen kan deltageren afværge konflikt- og voldstruende situationer på en faglig, sikkerhedsmæssig og professionel måde, kan skelne mellem effektiv og ineffektiv kommunikation og kan, ved sin personlige fremtræden og adfærd, være med til at afværge, nedtrappe og forebygge uhensigtsmæssige konflikter. Er desuden opmærksom på stresssymptomer, og at uhensigtsmæssig stress har en skadelig indflydelse på helbredet, samt opmærksom på reaktioner hos mennesker efter ubehagelige oplevelser, fx trusler og overfald. |
| Varighed | Kurset varer 3,0 dage |
| Uddannelsessteder | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: www.khs.dk |
Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere
(gennemføres evt. på engelsk)
| Nummer | 40003 |
| Udbytte | Deltageren kan varetage kundekontakten i forbindelse med salg af virksomhedens produkter og services. Deltageren kan varetage den indledende kontakt til kunden på en positiv måde, lytte til kundens behov og forventninger, og gennemføre salg, herunder bruge teknikker til at afslutte salg. Deltageren kan desuden afslutte kontakten på en positiv måde. |
| Varighed | Kurset varer 2,0 dage |
| Uddannelsessteder | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: http://www.khs.dk/ Zealand Business College: http://www.zbc.dk |
Kundeservice i detailhandelen
| Nummer | 45350 |
| Udbytte | Salgsmedarbejderen kan yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen. Medarbejderen kan ved sin sprogbrug og adfærd matche de enkelte kundetyper, for dermed at tilføre kunden behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse. Salgsmedarbejderen kender betydningen af god kundeservice for butikkens omsætning og indtjening. Salgsmedarbejderen kan ud fra diverse markedsføringsmaterialer, erhvervet bl.a. via elektroniske medier, vurdere kundernes forventninger til god service. |
| Varighed | Kurset varer 2,0 dage |
| Uddannelsessteder | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Køge Handelsskole: www.khs.dk/ Zealand Business College: www.zbc.dk |
Branding af lokale oplevelsesprodukter
| Nummer | 45686 |
| Udbytte | I forbindelse med personlig salg og service af oplevelsesprodukter kan deltageren give kunden en styrket og sammenhængende oplevelse, ved at benytte sig af lokal story-telling og anvende lokalt definerede brands. Deltageren kan fokusere på virksomhedens eller destinationens egen historie og kulturelle værdier og kan bruge det til styrkelse og markedsføring af brands og derigennem egne og lokalområdets produkter. |
| Varighed | Kurset varer 2,0 dage |
| Uddannelsessteder | CELF: www.celf.dk Selandia: www.selandia-ceu.dk Zealand Business College: www.zbc.dk |
VUC-kursus
Tysk – fagelementer fra G-niveau
| Udbytte | Tysk er et færdighedsfag, et vidensfag og et kulturfag. Centralt i faget tysk G står den praktiske dimension, således at kursisterne udvikler færdigheder i at bruge tysk som alment kommunikationsmiddel fortrinsvis i talt tysk – både på det faglige og personlig plan. Den skriftlige efter ønske indgå i begrænset omfang. Ordforråd og udtale indgår med en central placering. |
| Varighed | 30 lektioner |
